COVID-19: Η ανανέωση της στρατηγικής για την προϊοντική εμπειρία πελατών
Το COVID-19 έχει δημιουργήσει μια άνευ προηγουμένου αναστάτωση και αβεβαιότητα σχετικά με το πότε θα βελτιωθούν τα πράγματα.
Αυτό σημαίνει ότι στο διάστημα αυτό όλοι οι υπεύθυνοι των brands πρέπει να προσαρμόσουν τη στρατηγική τους για να είναι έτοιμοι για επανεκκίνηση.
Μέσα σε αυτή την τεράστια παύση της παραδοσιακής εμπορικής ρουτίνας, αυτό που οφείλει κάθε brand manager να επιτύχει είναι να μην μείνει αδρανής η εμπειρία των πελατών του με τη μάρκα.
Για να είστε έτοιμοι να μαρσάρετε με φουλ μηχανές όταν η κόρνα της επανεκκίνησης σημάνει, θα πρέπει να εκμεταλλευτείτε το διάστημα αυτό για να εξετάσετε όλες τις διαδικασίες πώλησης από άκρο σε άκρο έτσι ώστε να διασφαλίσετε ότι είστε σε θέση να ξεκινήσετε με ευελιξία τη νέα εποχή.
Αναλογιστείτε τις αξίες του προϊόντος ή της μάρκας σας κατά τη διάρκεια αυτού του κλειδώματος και εστιάστε ξανά στις στρατηγικές αφοσίωσής σας.
Αυτή την περίοδο για να μπορέσεις να μένεις στο μυαλό του καταναλωτή θα πρέπει να επικεντρωθείς στη δημιουργικότητα. Περισσότερο από ποτέ, αυτή η περίοδος σας παρέχει τον απαιτούμενο χρόνο που ψάχνατε πάντα για να σκεφτείτε τις αξίες και την αποστολή της μάρκας και του προϊόντος σας. Η επανεστίαση μπορεί να σας κάνει να σκεφτείτε νέους, σχετικούς τρόπους, για να προσελκύσετε τους καταναλωτές σε αυτές τις αβέβαιες στιγμές.
Ένα πράγμα θα πρέπει να αποφύγετε αυτή την περίοδο: Την έμφαση στην άμεση πώληση. Δεν είναι περίοδος για σκληρές εκστρατείες πωλήσεων. Αντί αυτό, καλύτερα να επιβεβαιώσετε τη δέσμευσή σας προς το καταναλωτικό κοινό έτσι ώστε να μπορέσετε να έχετε μεγαλύτερα αποτελέσματα μακροπρόθεσμα.
Προσαρμόστε τα μηνύματα για να είστε επικεντρωμένοι στον καταναλωτή, καθώς οι περισσότεροι ψωνίζουν τη στιγμή του φόβου και του άγχους – π.χ., θα εξαλειφθεί το χαρτί υγείας!!
Βεβαιωθείτε ότι το μήνυμά σας είναι σχετικό τώρα και για σήμερα και για αύριο.
Αφήστε πίσω τα μηνύματα που επικεντρώνονται καθαρά στις πωλήσεις. Στείλτε μηνύματα προς την αγορά που επιβεβαιώνουν τη δέσμευσή σας να είστε εκεί μακροπρόθεσμα και μέσα από την κρίση και χωρίς αυτή.
Δυστυχώς η αμεσότητα της εμπειρίας του πελάτη με το προϊόν δεν μπορεί να εκτελεστεί μέσα από την προσωπική επαφή που προσφέρουν οι προωθητικές ενέργειες κάτω από τις συνθήκες που βιώνουμε.
Όσο καλύτερη προετοιμασία γίνει κατά τη διάρκεια αυτής της απρόβλεπτης περιόδου, τόσο πιο ήπια και ομαλή θα είναι η επανεκκίνηση για κάθε μάρκα που θα διεκδικήσει τη θέση της στην αγορά μετά το Covid-19.
Author:
Myria Panayiotou
General Manager CPT
